运营全国大集中上线后，为增强网点运营人员的业务处理能力，降低差错率与退件率，提升对客服务质量，农发行聊城市茌平区支行组织运营人员与客户人员积极开展运营管理集中学习活动。

该行以《集中运营业务操作手册》、《核心业务系统操作规程》及配套的制度文件为基础，制定了完整的运营管理学习计划表，学习内容涵盖了所有日常发生的高中频业务种类，学习重点涉及业务处理流程，影像上传资料及退件易发点，学习人员包括了分管行长、全体运营人员、客户人员，真正做到了业务学习无死角全覆盖，为提升该行员工的业务处理水平打下了坚实的基础。同时，该行及时组织学习上级行下发的《运营全国大集中典型案例》，对在实践过程中总结出的退件典型案例进行再学习再消化，坚决杜绝在已经出现过、分析过的业务上再发生错误的现象。

今后，该行将按照运营管理学习计划表，充分利用业余时间加强学习，督促员工熟悉业务技能，锤炼工作作风，为农发行业务的高质量发展保驾护航。

（徐扬）